الخدمات المالية للعملاء من الأشخاص ذوي الإعاقة وكبار القدر

أصدر مصرف قطر المركزي تعميما خاصًا بالخدمات المالية ” للعملاء من الأشخاص ذوي الإعاقة وكبار القدر “، تماشيا مع الاستراتيجية الثالثة للقطاع المالي، واستراتيجية الحوكمة البيئية والاجتماعية والمؤسسية والاستدامة للقطاع المالي بهدف تعزيز الشمول المالي.
اولاً: العملاء من ذوي الإعاقة:
وصرح مصرف قطر المركزي إلى أن الفئات المستهدفة تشمل العملاء ” ذوي الإعاقة القادرين على اتخاذ القرارات الخاصة بهم ” وكبار القدر، مشيرا إلى الأحكام المطلوبة لتنفيذ التعميم تتمثل في تسهيل وصول العملاء من الفئات المستهدفة في جميع فروع البنك وأماكن أجهزة الصراف الآلي للخدمات المصرفية من خلال توفير المنحدرات الخاصة بهم والأبواب الإلكترونية والإشارات الأرضية الملموسة.
كما أكد مصرف قطر المركزي على الآتي:

1. ضرورة إعطاء الأولوية للفئات المستهدفة عند إجراء المعاملات في البنك
2. ضمان الخصوصية للعملاء من الأشخاص ذوي الإعاقة
3. تدريب عدد من موظفي خدمة العملاء على أساسيات لغة الإشارة أو توفير
   4.توعية الفئات المستهدفة بالمخاطر المرتبطة بالإفراط في المديونية
   5.توفير أجهزة الصراف الآلي المدعومة بطريقة بريل وسماعات صوتية بواقع (15%) من إجمالي الصرافات الآلية
   6.وضع إشارة واضحة على أجهزة الصراف الآلي توضح نوع الإعاقة التي يدعمها الجهاز.
   كما أكد على البنوك وجوب إرشاد العملاء من الأشخاص ذوي الإعاقة لأقرب خدمات مصرفية داعمة لهم (في الفروع / أو أجهزة الصراف الآلي).
   ثانياُ: العملاء من كبار القدر:
   ودعا مصرف قطر المركزي إلى الآتي:
4. تدريب موظفي البنك حول كيفية التعرف على علامات الاستغلال المالي لكبار القدر والاستجابة لها.
   2.الاجتماع بالعميل من كبار القدر لتأكيد الترتيبات المتفق عليها مع الوكيل
   3.التأكد من أن العميل يدرك تماما نطاق السلطة القانونية الممنوحة للوكيل.
5. تشجيع العميل من كبار القدر على طلب مشورة قانونية ومالية مستقلة قبل منح التوكيل الرسمي للوكيل
6. وإشعار العميل من كبار القدر بجميع الإجراءات التي يتم اتخاذها من قبل الوكيل بموجب التوكيل.
   خمسة أشهر لتوفيق الأوضاع:
   وأشار مصرف قطر المركزي إلى منح البنوك فترة خمسة أشهر لتوفيق أوضاعها حسب ما ورد في هذه التعليمات.