تسهيل الخدمات المالية لذوي الإعاقة وكبار القدر

تيسير وصول الفئات المستهدفة لفروع البنك
تدريب موظفي خدمة العملاء على أساسيات لغة الإشارة
توفير أجهزة الصراف الآلي المدعومة بلغة بريل

أصدَرَ مصرف قطر المركزي أمس، تعميمًا خاصًا بالخدمات المالية للعملاء من الأشخاص ذوي الإعاقة وكبار القدر، وذلك تماشيًا مع الاستراتيجية الثالثة للقطاع المالي، واستراتيجية الحوكمة البيئية والاجتماعية والمؤسسية والاستدامة للقطاع المالي بهدف تعزيز الشمول المالي.
ولفت مصرف قطر المركزي إلى أن الفئات المستهدفة تشمل العملاء ذوي الإعاقة القادرين على اتخاذ القرارات الخاصة بهم وكبار القدر، مشيرًا إلى أن الأحكام المطلوبة لتنفيذ التعميم تتمثل في تسهيل وصول العملاء من الفئات المستهدفة في جميع فروع البنك وأماكن أجهزة الصراف الآلي للخدمات المصرفية من خلال توفير المنحدرات الخاصة بهم والأبواب الإلكترونية والإشارات الأرضية الملموسة.
وأكد مصرف قطر المركزي على ضرورة إعطاء الأولوية للفئات المستهدفة عند إجراء المعاملات في البنك وضمان الخصوصية للعملاء من الأشخاص ذوي الإعاقة، وتدريب جزء من موظفي خدمة العملاء على أساسيات لغة الإشارة أو توفير مترجم افتراضي، وتوعية الفئات المستهدفة بالمخاطر المرتبطة بالإفراط في المديونية، وتوفير أجهزة الصراف الآلي المدعومة بلغة بريل وسماعات صوتية بواقع 15 بالمئة من إجمالي الصرافات الآلية، ووضع إشارة واضحة على أجهزة الصراف الآلي توضح نوع الإعاقة التي يدعمها الجهاز.

كما أكد على البنوك وجوب إرشاد العملاء من الأشخاص ذوي الإعاقة لأقرب خدمات مصرفية داعمة لهم (في الفروع / أو أجهزة الصراف الآلي).
ودعا مصرف قطر المركزي إلى تدريب موظفي البنك حول كيفية التعرف على علامات الاستغلال المالي لكبار القدر والاستجابة لها، والاجتماع بالعميل من كبار القدر لتأكيد الترتيبات المتفق عليها مع الوكيل، والتأكد من أن العميل يدرك تمامًا نطاق السلطة القانونية الممنوحة للوكيل. إضافة إلى تشجيع العميل من كبار القدر على طلب مشورة قانونية ومالية مستقلة قبل منح التوكيل الرسمي للوكيل، وإشعار العميل من كبار القدر بجميع الإجراءات التي يتم اتخاذها من قبل الوكيل بموجب التوكيل.
وأشار مصرف قطر المركزي إلى منح البنوك فترة خمسة أشهر لتوفيق أوضاعها حسب ما ورد في هذه التعليمات.