48 موظفًا يتدربون على خدمة العملاء ذوي الإعاقة البصرية

اختتمت الجمعيةُ القطريَّة لتأهيل ذوي الاحتياجات الخاصة، بمقرها الرئيسي، الدورة التدريبية المُخصصة للعاملين في البنك الأهلي، بعنوان «مهارات التعامل مع العملاء من الأشخاص ذوي الإعاقة البصرية»، بمشاركة 48 مُتدربًا من العاملين في فروع البنك بالدولة.
وقُسّم المُشاركون إلى مجموعتين، بواقع 12 ساعة تدريبية لكل مجموعة على مدى أربعة أيام، بهدف تعزيز مهارات التواصُل والتعامل مع العملاء من الأشخاص ذوي الإعاقة البصرية، وتوفير بيئة مصرفية أكثر سهولة وشمولًا.

وافتتح الدورة السيد طالب عفيفة، المدير التنفيذي بالإنابة للجمعية، فيما قدمها الدكتور طارق العيسوي، مستشار الجمعية والاستشاري النفسي، والأستاذة إيمان عبد القادر فروخ، أخصائية الحركة والتوجه.
وأكد عفيفة أن الهدف هو أن تكون البنوك في الدولة ميسّرة للجميع دون إقصاء أو تمييز، مشيرًا إلى أن التميز المصرفي لا يقاس بالأرقام والأرباح فحسب، وإنما بمدى تيسير الخدمات ودعم الفئات الأكثر احتياجًا، لا سيما الأشخاص ذوي الإعاقة.

وأوضح أن تدريب العاملين على مهارات التواصل مع الأشخاص ذوي الإعاقة البصرية ينسجم مع توجهات الاستراتيجية الثالثة للقطاع المالي التي أطلقها مصرف قطر المركزي، ومحاورها المُتعلقة بالشمول المالي والحوكمة البيئية والاجتماعية والاستدامة والابتكار. وقال: «إنَّ العميل من ذوي الإعاقة البصرية لا يريد شفقة، بل يريد الاستقلالية والخصوصية والاحترام والشعور بالأمان في معاملاته البنكية والمصرفية». وتضمن البرنامجُ تدريبًا عمليًا على قيادة الأشخاص ذوي الإعاقة البصرية، والاستخدام الصحيح للعصا البيضاء، وإتيكيت التعامل مع العملاء المكفوفين، وأساليب تقديم الخدمة لهم في البيئات المختلفة داخل الفروع المصرفية.

وتأتي الدورة بتكليف من مصرف قطر المركزي، ضمن جهود تدريب العاملين في البنوك على مهارات التواصل والتعامل مع العملاء من الأشخاص ذوي الإعاقة، دعمًا لمبادئ الشمول المالي.